سياسة المطالبات

أغلب الشحنات تصل سليمة. لكن حين يحدث تلف أو نقص، فالطريقة التي تتصرف بها في أول ساعة تحدد نتيجة المطالبة كلها.

ما تفعله عند الاستلام

1. عاين قبل أن توقّع. التوقيع بلا ملاحظة إقرار بسلامة الشحنة.
2. سجّل الملاحظة على مستند التسليم — «صندوق رقم 7 مفتوح» أو «خدش في واجهة الثلاجة».
3. صوّر فوراً: القطعة المتضررة، وغلافها، والصندوق من خارجه، ورقمه.
4. لا تتخلص من التغليف — هو الدليل على طريقة الحدوث.
5. بلّغنا في نفس اليوم برقم الشحنة والصور.

ما نفعله نحن

• نراجع توثيق ما قبل الشحن ونقارنه بحالة الوصول.
• نحدد أين حدث الضرر: عندنا، أم عند الناقل، أم في المناولة الجمركية.
• نرد عليك بنتيجة مكتوبة.
• وإن كانت الشحنة مؤمّنة، نتابع الملف مع جهة التأمين نيابة عنك.

المدة

بلّغ خلال ثلاثة أيام من الاستلام. وبعدها يصعب إثبات أن الضرر حدث أثناء النقل لا بعده — وهذا شرط عام في قطاع الشحن لا خاص بنا.

ما لا يُغطّى

• عيوب موجودة قبل الشحن — لهذا نصوّر قبل التغليف.
• أصناف غير مذكورة في قائمة المحتويات.
• تغليف قام به العميل بشكل غير كافٍ.
• التأخير — فهو ليس تلفاً.
• الأصناف الممنوعة أصلاً.

نصيحة

للشحنات عالية القيمة اطلب التأمين البحري قبل الشحن. كلفته صغيرة نسبةً لما يغطّيه، والمطالبة معه أوضح وأسرع بكثير.